Ranking das piores companhias aéreas europeias de 2025: Wizz Air em terceiro lugar e Ryanair fora do pódio.

A expansão das companhias aéreas de baixo custo na Europa tornou os voos baratos mais acessíveis do que nunca, mas nem toda tarifa econômica se converte em uma boa experiência. Em alguns casos, o passageiro sai com a sensação de ter economizado no bilhete e perdido em conforto, pontualidade e tranquilidade.

Um novo ranking da plataforma de compensação aérea AirAdvisor ajuda a separar as empresas que agradam aos viajantes daquelas que põem a paciência deles à prova. Embora nenhuma grande companhia analisada seja classificada como insegura, o estudo revela diferenças claras em conforto, pontualidade, atendimento a famílias e custo-benefício - com algumas surpresas entre marcas de baixo custo conhecidas, como Wizz Air e Ryanair.

Como a AirAdvisor avaliou as companhias aéreas da Europa

Para a edição mais recente do levantamento, baseada em dados de 2024 e divulgada para a temporada de viagens de 2025, a AirAdvisor analisou centenas de milhares de opiniões de passageiros e uma ampla gama de indicadores de desempenho. A empresa reforça que mesmo as companhias mais mal colocadas ainda atendem aos padrões modernos de segurança, mas entregam menos do que os viajantes realmente sentem em cada trecho.

A AirAdvisor examinou 831.513 avaliações de passageiros, 13 políticas de companhias aéreas e dados de receita para classificar as transportadoras europeias em nove critérios principais.

Nove critérios por trás da nota

O ranking não se limita à pontualidade nem às passagens mais baratas. A AirAdvisor combinou nove fatores que moldam a experiência do momento da reserva até o desembarque:

• Confiabilidade dos voos, incluindo cancelamentos e grandes interrupções
• Pontualidade e atrasos
• Conforto a bordo, como espaço, poltronas e itens básicos de bordo
• Histórico de segurança
• Preço das passagens e acessibilidade
• Avaliações de passageiros
• Avaliações de especialistas e do setor
• Qualidade das salas VIP dos aeroportos
• Políticas para viagens com animais de estimação e famílias

A dimensão financeira também pesou. A AirAdvisor usou o RASK, ou receita por assento-quilômetro disponível, como um indicador aproximado de quão justos são os preços cobrados em relação ao que a empresa oferece.

Quem ficou na parte inferior do grupo das 15 melhores

Antes de apontar as vencedoras, a AirAdvisor identificou as 15 melhores companhias aéreas da Europa como um todo e, em seguida, observou mais de perto as que ficaram no fim desse grupo. Elas não são casos ruins em termos absolutos, mas ficam atrás das concorrentes em vários aspectos percebidos diretamente pelo passageiro.

Companhia aérea	País	Pontuação (de 10+)	Principais pontos fortes	Principais pontos fracos
Air Europa	Espanha	5,33	Segurança, pontualidade, cancelamentos, lanches e bebidas grátis	Avaliações de especialistas, percepção de preço, salas VIP, viagens em família
LOT Polish Airlines	Polônia	6,22	Segurança, viagens em família, melhora na pontualidade	Confiabilidade, avaliações de especialistas, qualidade das salas VIP
Wizz Air	Hungria	6,33	Tarifas mais baratas da Europa, boa segurança, forte redução nos cancelamentos	Experiência de viagem com famílias e animais, conforto, avaliações de clientes

Air Europa: segura e relativamente confortável, mas sem brilho

A Air Europa, da Espanha, vai bem no que é mais básico. Em 2024, não houve acidentes reportados, e a taxa de cancelamentos e os atrasos permaneceram baixos. Para quem controla cada centavo, há ainda um atrativo extra: lanches e bebidas gratuitos fazem parte do serviço padrão, algo raro entre concorrentes focadas em preço.

O problema da companhia está mais na imagem e nos detalhes de maior valor agregado. Os avaliadores especializados a classificam mal em vários quesitos. As salas VIP deixam a desejar, o suporte a viagens em família é simples demais e as tarifas nem sempre parecem tão competitivas quando comparadas com a experiência oferecida. Esse conjunto de fatores a empurra para o fim do grupo das 15 melhores.

Para muitos passageiros, a Air Europa entrega um voo seguro e discreto: aceitável, mas longe de ser memorável.

LOT Polish Airlines: perde posições apesar da segurança consistente

A LOT Polish Airlines aparece um pouco acima, com pontuação 6,22, e mantém a reputação de uma companhia nacional tradicional e estável. A empresa não registrou acidentes em 2024 e, na comparação com anos anteriores, até melhorou sua pontualidade, chegando a cerca de 76% de voos no horário em 2023.

As famílias costumam avaliá-la de forma razoável, e o nível de conforto fica próximo da média europeia. Ainda assim, a AirAdvisor aponta pontos frágeis: a confiabilidade segue atrás de rivais mais fortes, os avaliadores especializados continuam pouco entusiasmados e a LOT está entre as três piores quando o assunto é qualidade das salas VIP. Essas lacunas custaram caro, fazendo a companhia cair da oitava posição em uma edição anterior do ranking para a 14ª colocação.

Wizz Air: a companhia mais barata da Europa, mas uma viagem áspera para muitos

O destaque mais comentado do grupo das piores entre as melhores neste ano é a húngara Wizz Air. Com pontuação 6,33, ela fica em terceiro lugar a partir do fim entre as 15 primeiras, mesmo sendo, segundo a análise da AirAdvisor, a companhia mais acessível da Europa.

A Wizz Air oferece algumas das tarifas mais baixas da Europa e exibe um sólido histórico de segurança, mas ainda assim recebe avaliações duras dos passageiros.

Tarifas baixíssimas, segurança sólida

No quesito preço, a Wizz Air domina. Sua estrutura de custos e a receita por assento-quilômetro disponível a colocam no topo entre as opções para quem quer gastar menos, superando concorrentes em muitas rotas. Essa estratégia, somada à expansão acelerada pela Europa Central e Oriental, transformou a empresa em uma força importante no mercado de voos de curta duração da UE.

A segurança também é um ponto forte. A AirAdvisor classifica a Wizz Air como a terceira companhia aérea mais confiável da UE em termos de segurança. Em 2024, a empresa reduziu de forma acentuada sua taxa de cancelamentos, de cerca de 5% para apenas 0,5%, uma mudança relevante para quem antes temia ter o voo cancelado em cima da hora.

Onde os passageiros dizem que a Wizz Air fica devendo

A dificuldade começa dentro da cabine e já no momento da compra. A Wizz Air aparece em penúltimo lugar em conforto. Assentos apertados, pouco espaço para as pernas e um modelo de serviço enxuto fazem muitos viajantes sentirem que pagaram pouco, mas receberam ainda menos.

As avaliações de famílias e tutores de animais são especialmente negativas. Pais reclamam de cobranças que se acumulam para garantir assentos juntos, bagagem e itens de bebê. Já os donos de animais relatam regras confusas ou restritivas. Nesses quesitos, a Wizz Air ocupa a última posição da tabela.

As premiações e as avaliações do setor também não ajudam muito, já que a companhia fica apenas em terceiro lugar a partir do fim em reconhecimento externo. Mesmo assim, dentro da sua região, ela segue em destaque: entre as companhias da Europa Oriental, foi a melhor colocada na avaliação de 2024 da AirAdvisor, sinal de que a concorrência nesse segmento ainda é desigual.

Quem lidera a lista: as três melhores companhias aéreas da Europa

No outro extremo da classificação, a AirAdvisor também destacou as três companhias que mais impressionaram ao somar os nove critérios avaliados - e elas mostram uma ideia diferente do que os passageiros valorizam quando o preço não é o único fator decisivo.

• Aegean Airlines (Grécia) - pontuação 10,3: lidera o ranking pelo segundo ano seguido.
• Finnair (Finlândia) - pontuação 9,89: forte em conforto e salas VIP, mais fraca em confiabilidade.
• Iberia (Espanha) - pontuação 9,78: sobe três posições em relação ao ano anterior, com bons resultados em viagens com famílias e animais.

Aegean Airlines: conforto e consistência

A Aegean, da Grécia, segura a primeira posição graças a uma combinação forte de segurança, conforto e satisfação dos passageiros. As salas VIP recebem algumas das melhores notas da Europa, as cabines transmitem uma sensação mais tranquila do que a de muitas rivais de baixo custo, e as políticas para famílias e animais são vistas como práticas, e não punitivas.

As avaliações dos clientes colocam a Aegean em segundo lugar na Europa, logo atrás de uma concorrente não citada nesta parte da análise, o que sugere uma base fiel de passageiros recorrentes.

Finnair e Iberia: qualidade com compensações diferentes

A Finnair, na segunda colocação, apresenta uma combinação um pouco distinta. Os passageiros elogiam suas cabines limpas, a atmosfera calma e as salas VIP elegantes, e as notas de segurança permanecem fortes. A confiabilidade, porém, reduz a pontuação da empresa - atrasos e interrupções prejudicaram um produto que, no restante, é bastante refinado.

A Iberia, bandeira espanhola, subiu três posições em comparação com o ano anterior. Segurança, qualidade das salas VIP e apoio a viagens com crianças e animais receberam avaliações sólidas. Ainda assim, a companhia tropeça na percepção dos clientes: as opiniões dos passageiros ficam atrás do desempenho técnico, o que sugere problemas de atendimento ou de comunicação.

As companhias mais bem classificadas tendem a equilibrar tarifas razoáveis com comunicação clara, políticas humanas e uma cabine relativamente agradável.

O que isso significa para a sua próxima viagem pela Europa

Para muitos viajantes, a dúvida central é simples: a economia compensa o desgaste? Com Wizz Air e Ryanair brigando pelo menor preço, enquanto companhias tradicionais como Aegean ou Finnair cobram mais, os dados da AirAdvisor ajudam a colocar essa escolha em perspectiva.

As empresas de baixo custo normalmente reduzem espaço entre as poltronas, alimentação gratuita, flexibilidade e atendimento ao cliente em tempo real para manter as tarifas baixas. Já as companhias tradicionais fazem o caminho oposto: investem em salas VIP, cabines mais espaçosas e melhor tratamento para famílias e animais, recuperando esses custos com passagens mais caras e taxas embutidas no valor base.

Em rotas curtas, porém, o preço anunciado nem sempre conta a história completa. Um bilhete aparentemente barato pode ficar bem mais caro depois da seleção de assento, da bagagem despachada e das cobranças por prioridades de embarque ou alterações de última hora. Por isso, comparar o custo final, e não só a tarifa inicial, costuma dar uma visão mais realista do que esperar da viagem.

Também vale considerar o objetivo da viagem. Quem vai a trabalho pode preferir horários mais previsíveis e conexões mais estáveis, enquanto famílias tendem a valorizar regras mais simples para bagagem, carrinhos e assentos juntos. Em viagens de lazer, uma pequena diferença de preço pode valer a pena se vier acompanhada de menos estresse no embarque e no desembarque.

Como interpretar rankings sem tirar conclusões apressadas

Listas assim podem parecer severas à primeira vista, especialmente quando uma companhia popular de baixo custo aparece perto do fim. Mas a avaliação é composta por várias camadas. Uma empresa pode ser extremamente segura e barata, como a Wizz Air, e ainda assim ter dificuldades em conforto e satisfação do cliente.

Antes de escolher um voo, os viajantes podem seguir alguns passos práticos:

• Verificar estatísticas de cancelamento e atraso, e não apenas o preço.
• Ler avaliações recentes de passageiros para a rota específica e para a época do ano.
• Conferir mapas de assentos e dados de espaço entre poltronas para medir o conforto em trechos mais longos.
• Revisar taxas e regras para famílias, animais de estimação e bagagem antes de reservar.

Termos importantes ao comparar companhias aéreas

Dois conceitos aparecem com frequência em estudos como o da AirAdvisor. O primeiro é o RASK, ou receita por assento-quilômetro disponível. Ele mostra quanto dinheiro uma companhia ganha por cada assento que opera ao longo de um quilômetro. Um RASK muito alto pode indicar tarifas elevadas ou uma cabine com forte foco em serviços premium, enquanto um RASK muito baixo costuma apontar para estratégias de ultra baixo custo e margens menores para extras.

O segundo é a confiabilidade, que pode ser mais complexa do que apenas pontualidade. Uma companhia pode atrasar voos com frequência, mas cancelar poucos, algo que alguns passageiros preferem a cancelamentos repentinos. Outros, por sua vez, preferem menos atrasos, mesmo que isso venha acompanhado de uma taxa de cancelamento um pouco maior. Entender de que forma uma empresa costuma falhar - atrasando ou cancelando - ajuda a ajustar as expectativas.

À medida que a Europa entra em mais uma temporada movimentada de viagens, quem considerar segurança, preço, conforto e confiabilidade em conjunto provavelmente terá uma experiência bem melhor do que quem olhar apenas para a tarifa mais baixa anunciada.