Cansado de ligações de telemarketing? Veja como se livrar delas

Se as ligações insistentes já tiraram a sua paciência, há caminhos práticos para reduzir (e até bloquear) esse tipo de abordagem.

Em 2025, o telemarketing na França ganhou um contorno ainda mais preocupante: a inteligência artificial (IA) vem sendo usada com mais frequência para fazer chamadas, tornando cada vez mais difícil perceber se do outro lado há uma pessoa ou um sistema automatizado. Essas IAs conseguem sustentar diálogos mais longos, compreender respostas e ajustar o discurso em tempo real - o que cria um novo obstáculo no combate ao telemarketing abusivo.

Diante desse avanço tecnológico e da continuidade do problema das chamadas não solicitadas, o governo francês adotou, em 2023, um conjunto de medidas para ajudar os consumidores a se proteger.

Prefixos dedicados ao telemarketing: como reconhecer e bloquear

Uma das principais ações foi atribuir prefixos específicos às centrais de telemarketing, para que os cidadãos possam bloqueá-los diretamente. Na França continental, os prefixos definidos são:

• 0162, 0163
  
• 0270, 0271
  
• 0377, 0378
  
• 0424, 0425
  
• 0568, 0569
  
• 0948, 0949
  

Também foram destinados prefixos diferentes para os territórios ultramarinos. Na prática, a lógica é simples: se um número aparecer começando com essas sequências, é motivo para cautela - a tendência é que seja telemarketing. Se você não quer perder tempo com atendimento, pode bloquear.

Telemarketing com 06 e 07: a regra existe, mas a cautela continua necessária

Outra exigência imposta: centrais de atendimento não podem mais ligar a partir de números iniciados por 06 ou 07. Ainda assim, na prática, muitos usuários relataram receber chamadas de telemarketing não solicitadas usando justamente esses prefixos, o que reforça a necessidade de desconfiança.

Um levantamento da ARCEP divulgado em 2024 apontou que 65% dos franceses passaram a não atender (“nunca” ou “muito raramente”) quando não reconhecem o número - sinal de que o telemarketing corroeu a confiança da população nesse tipo de contato.

Medidas extras no dia a dia: reduza a chance de cair em robôs e golpes por telefone

Além de bloquear prefixos, vale combinar estratégias: ativar filtros de chamadas desconhecidas no celular, usar recursos nativos de “silenciar números desconhecidos” e revisar permissões de apps que identificam chamadas. Isso não elimina o problema, mas diminui bastante o volume de interrupções.

Também é recomendável adotar uma postura de segurança: se a ligação pedir confirmação de dados pessoais, códigos recebidos por SMS ou informações bancárias, encerre a chamada e procure o canal oficial da empresa por conta própria. O uso de IA em chamadas facilita roteiros convincentes, o que aumenta o risco de engenharia social.

Até quatro ligações por semana

Mesmo com iniciativas para limitar abusos, o telemarketing continua sendo um incômodo para muita gente. Segundo um estudo da entidade de defesa do consumidor UFC, os cidadãos são contatados, em média, 4 vezes por semana sem consentimento, com ofertas de produtos e serviços não solicitados.

Esse cenário levou deputados a aprovarem, no fim de janeiro, uma proposta de lei para proibir o telemarketing por telefone, exceto quando houver consentimento prévio do consumidor ou quando a abordagem estiver ligada a um contrato em vigor.

Com a aprovação definitiva pelo parlamento, a nova lei representa uma virada relevante: troca-se o modelo atual de opt-out por um sistema de opt-in, obrigando empresas a obterem autorização explícita antes de ligar para fins de telemarketing. A mesma lógica já existe em outros países europeus, como Alemanha e Portugal.

Enquanto a lei não entra em vigor: Bloctel e alternativas

Até que as novas regras comecem a ser aplicadas, o sistema Bloctel continua valendo. Em 1º de novembro de 2024, 6.236.927 consumidores estavam registrados nessa lista de oposição ao telemarketing. Quem ainda não se cadastrou pode entrar na base - embora seja importante saber que muitas pessoas registradas no Bloctel relatam continuar recebendo ligações.

Com a persistência do problema, surgiram soluções complementares no mercado. A operadora Orange oferece um aplicativo (gratuito ou pago) para filtrar chamadas indesejadas, chamado Orange Telefone. A Google, por sua vez, trabalha em uma ferramenta com IA para combater chamadas sem consentimento em smartphones Android.