Telemarketing por telefone dispara apesar das listas de bloqueio e das proibições

A publicidade por telefone continua crescendo, mesmo com listas de bloqueio e restrições para certos setores. Agora, a organização francesa de defesa do consumidor UFC-Que Choisir alerta para uma reação à qual quase todo mundo recorre por instinto: desligar rapidamente ou rejeitar a chamada com irritação. O que parece autoproteção pode, nos bastidores, piorar a situação - e tornar o seu celular ainda mais atraente para centros de chamadas e sistemas automáticos de discagem.

Telemarketing por telefone: um incômodo recorrente e organizado

Na França, segundo uma pesquisa recente da UFC-Que Choisir, 97% dos entrevistados reclamam de ligações publicitárias incômodas. Quase metade recebe pelo menos uma chamada indesejada por semana, e muita gente é incomodada todos os dias. Os números lembram bastante a experiência de quem vive na Alemanha, na Áustria e na Suíça: contratos de energia, falsos sorteios, supostas ligações de autoridades ou ofertas de seguros - o telefone toca sem que ninguém tenha pedido.

Por trás dessas ligações, muitas vezes, não há apenas centros de chamadas tradicionais. Em muitos casos, sistemas automáticos discam grandes volumes de números. Quem responde passa a ser visto como um contato potencialmente útil. É exatamente aí que entra o alerta da UFC-Que Choisir: qualquer reação - mesmo atender por um instante e desligar na sequência - envia um sinal importante a esses sistemas.

Todo contato com uma ligação publicitária pode rotular discretamente o seu telefone como “ativo e interessante” - e, com isso, atrair mais chamadas.

Por que não se deve simplesmente desligar

O ponto central da recomendação da UFC-Que Choisir parece, à primeira vista, contraintuitivo: recebeu uma ligação publicitária? O melhor é não reagir. Ou seja: não atender, não rejeitar rapidamente, apenas deixar o telefone tocar.

“Sinal de vida” para centros de chamadas e algoritmos

Benjamin Recher, da UFC-Que Choisir, explica de forma bem direta: no momento em que você atende ou desliga ativamente, fornece ao autor da chamada um “sinal de vida”. Isso pode ser tanto um operador real em um centro de chamadas quanto uma solução guiada por IA, usada apenas para verificar se existe alguém por trás daquele número.

• Atender: o sistema registra que o número está ativo e que alguém responde.
• Desligar imediatamente: mesmo assim, o sistema percebe que a linha foi aberta, que a conexão existe e está em uso.
• Ignorar completamente: a máquina de discagem não recebe nenhum sinal útil de que ainda há alguém alcançável naquele número.

Assim que o número passa a ser considerado “vivo”, ele costuma ser marcado em bancos de dados, compartilhado ou até revendido. Depois disso, a frequência das chamadas pode aumentar, mesmo quando não se trata da mesma empresa.

Por que não reagir funciona melhor do que reclamar

Muita gente responde por frustração com palavras duras. Pede a exclusão do número, ameaça processar ou xinga quem ligou. Humanamente isso faz sentido - tecnicamente, porém, é contraproducente. Para o algoritmo, só importa uma coisa: esse número atendeu. Portanto, continua valioso.

Muitas vezes, o “não” mais eficiente ao telemarketing é o silêncio: simplesmente não atender.

Mudanças previstas na lei: o que muda na França a partir de 2026

A França reagiu ao incômodo em massa. Uma nova regra, já aprovada e anunciada em 30 de junho de 2025, deve restringir bastante o telemarketing por telefone. A entrada em vigor está prevista para agosto de 2026.

A essência da reforma: ligações publicitárias para pessoas físicas só serão permitidas se a pessoa tiver dado consentimento explícito antes. Em outras palavras: sem autorização clara, a chamada promocional será ilegal.

Aspecto	Regra atual (França)	Regra futura (a partir de 2026, França)
Princípio	Publicidade por telefone permitida até a pessoa se opor	Publicidade por telefone proibida até a pessoa consentir
Consentimento	Não exige adesão prévia explícita	Exige adesão voluntária, específica e revogável
Papel do consumidor	Precisa se defender ativamente, por exemplo com listas de bloqueio	Precisa autorizar ativamente; sem isso, não há ligações

Até que essa reforma comece a valer, os consumidores ainda vivem uma zona cinzenta: as regras já ficaram mais rígidas, mas o princípio de que “quem fica em silêncio, quase concorda” ainda domina. Por isso, a UFC-Que Choisir recomenda uma estratégia dupla: não reagir e, ao mesmo tempo, usar os instrumentos legais de proteção.

Quando as chamadas são permitidas - e quando não são

Hoje, a França já estabelece janelas bem estreitas para o telemarketing por telefone. As ligações para fins comerciais só podem ocorrer entre 10 e 13 horas e entre 14 e 20 horas. Aos sábados, domingos e feriados, o telefone deve permanecer em silêncio para quem faz a abordagem.

Além disso, há limites de volume: uma empresa pode ligar para a mesma pessoa no máximo quatro vezes em 30 dias. Também existem zonas claramente proibidas: determinados setores, como a reforma energética de imóveis ou ofertas ligadas à conta pessoal de formação (CPF), não podem mais fazer publicidade por ligação fria.

Horários, frequência e setores inteiros já estão limitados - o problema muitas vezes está menos na lei do que na aplicação dela.

Bloctel, listas Robinson e afins: o que os registros de bloqueio fazem

Na França, existe o Bloctel, um cadastro oficial no qual o consumidor pode se inscrever para não receber mais chamadas de publicidade. Listas parecidas existem em outros países europeus. Empresas que ligam apesar do cadastro violam as regras em vigor e correm risco de multa.

Mesmo assim, as chamadas indesejadas não desaparecem. Alguns agentes ignoram as proibições de propósito ou transferem suas operações para o exterior. Aqui também vale a mesma lógica: quem não atende fornece menos dados e tira dessas empresas uma ferramenta importante de controle.

Passos concretos para se proteger

A recomendação da UFC-Que Choisir na prática

Diferenciar uma chamada irritante de um contato legítimo de consultório médico, escola ou profissional de manutenção muitas vezes não é simples. Uma estratégia defendida pela UFC-Que Choisir e por vários órgãos de defesa do consumidor na região DACH reúne alguns pontos:

• Não atender números desconhecidos com prefixo internacional - muitas vezes há fraude de chamada de reconhecimento por trás.
• Deixar tocar primeiro números fixos desconhecidos - contatos reais costumam deixar recado na caixa postal ou ligar de novo.
• Usar as funções de bloqueio no celular - muitos aparelhos conseguem filtrar ou marcar chamadas indesejadas automaticamente.
• Bloquear números suspeitos imediatamente - cada bloqueio reduz a chance de nova perturbação.
• Denunciar o uso abusivo - na França, pelo SignalConso; em outros países, pelos órgãos de defesa do consumidor ou de fiscalização competentes.

Especialmente o último ponto tem um efeito importante: as denúncias mostram às autoridades em quais setores e com quais métodos a atuação agressiva está mais forte no momento.

SignalConso e outras plataformas de reclamação

Com a plataforma SignalConso, o governo francês oferece um sistema centralizado de denúncias. O consumidor pode registrar publicidade agressiva, violações de horário ou ligações feitas apesar do cadastro no Bloctel. As informações seguem para a fiscalização, que idealmente responde com multas.

No espaço de língua portuguesa e em outros países também vale procurar os canais de reclamação correspondentes, como agências reguladoras nacionais ou entidades de defesa do consumidor. Quanto mais precisos forem os dados - data, hora, número e motivo da ligação - mais fácil fica identificar padrões.

O que está por trás das ondas de chamadas

Como funcionam os discadores e os sistemas de chamada com IA

Centros de chamadas modernos usam os chamados discadores preditivos. Esse software liga para vários números ao mesmo tempo e conecta apenas as linhas em que alguém atende. Os números que nunca respondem acabam indo, aos poucos, para uma espécie de “lista morta”. É justamente para lá que o consumidor quer ir.

Assim que você reage, seu número muda de categoria: passa a ser ativo. Essa categoria continua atraente, inclusive para outras empresas que usam os mesmos bancos de dados. Por isso, uma única reação pode desencadear uma sequência longa de novas ligações.

Um cenário realista do dia a dia

Imagine que seu número entre por acaso em um banco de dados de contratos de energia. Um discador liga simultaneamente para dez números; apenas duas pessoas atendem: você e mais uma. Os outros oito números, naquele momento, ficam menos interessantes. Sua resposta mostra ao sistema que há alguém ali.

O centro de chamadas marca sua linha como “alcançada com sucesso”. Mesmo que você desligue na hora, essa informação entra na estatística. Na campanha seguinte, muitas empresas passam a preferir justamente esses números. Isso explica por que algumas pessoas se perguntam por que tantas chamadas começam a chegar em sequência curta.

Dicas práticas para aliviar o dia a dia

Além de simplesmente não atender, há alguns recursos práticos que ajudam a reduzir bastante a pressão:

• Ative no celular a opção de permitir chamadas apenas dos contatos, quando quiser sossego, por exemplo à noite ou nas férias.
• Deixe números desconhecidos cair primeiro na caixa postal. Contatos sérios normalmente deixam mensagem.
• Instale, se desejar, um aplicativo confiável de identificação de chamadas indesejadas, que compare os números com bancos de dados conhecidos.
• Passe o seu número com moderação - inclusive em sorteios, programas de fidelidade e formulários on-line.

Quem decide de forma consciente para quem entrega seu número reduz, no longo prazo, o risco de cair em bancos de dados duvidosos.

Por que a calma ao telefone vira a arma mais importante

Talvez a parte mais difícil dessa estratégia esteja na mudança de mentalidade: não reagir a cada toque vai contra hábitos construídos ao longo de anos. A sensação de que precisamos estar disponíveis o tempo todo é profunda. E é justamente essa disponibilidade permanente que facilita a vida dos anunciantes.

Quando a pessoa se permite suportar o toque sem atender, recupera parte do controle. O telefone deixa de ditar quando devemos responder - passamos a decidir conscientemente quais números merecem a nossa atenção. Nesse sentido, a recomendação da UFC-Que Choisir é mais do que uma dica técnica. Ela convida a redefinir a própria disponibilidade e a usar a reação mais silenciosa como o sinal mais forte: o silêncio.