Um usuário teve problemas com a GeForce RTX 4090 iChill. A Inno3D sugeriu trocar a pasta térmica por conta própria, mas depois aceitou o retorno pela garantia.

Se o utilizador desmontasse a placa gráfica por conta própria, poderia muito bem perder a garantia

Um participante do fórum norte-americano Reddit relatou uma situação pouco comum ao tentar acionar a garantia da placa gráfica Inno3D GeForce RTX 4090 iChill. De acordo com ele, em vez de autorizar de imediato a devolução do acelerador gráfico, a empresa sugeriu que ele mesmo abrisse a placa e trocasse a pasta térmica.

O utilizador, com o nick Individual-Rip4396, afirma que a placa funcionou sem qualquer inconveniente por cerca de dois anos, mas que, nas últimas semanas, passou a apresentar falhas: artefactos pretos no ecrã, congelamentos do sistema e crashes quando submetida a carga. Ele acrescenta que verificou cabos, a fonte de alimentação e os drivers, além de não ter feito overclock - ainda assim, o problema continuou.

Depois disso, o dono do hardware contactou a Inno3D para acionar a garantia. Num primeiro momento, segundo o seu relato, a marca encaminhou-o ao vendedor, apesar de a garantia do retalho já ter terminado, enquanto a garantia do fabricante ainda estava válida. Mais tarde, ainda conforme o utilizador, a Inno3D pediu que ele próprio abrisse a placa gráfica, substituísse a pasta térmica e voltasse a testar o funcionamento.

A questão é que desmontar o acelerador pode não só resultar em danos na placa (sobretudo se a pessoa nunca tiver feito esse tipo de procedimento), como também pode levar à perda da garantia. No fim, a Inno3D acabou por aceitar a devolução do acelerador ao abrigo da garantia.