Netflix, Disney+, Prime Video, HBO Max: 3,28 milhões de franceses cancelam a assinatura todo mês.

Todo mês, mais de 3 milhões de franceses cancelam ao menos uma assinatura de plataforma de streaming de vídeo.

Nos últimos anos, serviços como Netflix, Disney+ e outras marcas do setor mudaram por completo a forma como o público consome filmes e séries: catálogo sob demanda, recomendações por algoritmo e estreias globais viraram parte da rotina. Ao mesmo tempo, a concorrência aumentou rapidamente e, com ela, os preços também subiram - o que vem empurrando muita gente a rever o número de assinaturas ativas para não deixar a fatura “sair do controle”.

É nesse cenário que um estudo feito para a plataforma de compartilhamento de assinatura Spliiit chama atenção para o churn (isto é, a taxa de cancelamento) mensal nas principais SVOD (serviços de vídeo sob demanda por assinatura). Segundo a pesquisa, mais de 3,28 milhões de pessoas cancelam, todos os meses, uma SVOD - ou até mais de uma. E, enquanto algumas plataformas conseguem segurar o público melhor do que outras, há serviços que parecem sofrer bem mais com a rotatividade.

Netflix e SVOD: quem segura melhor os assinantes - e quem perde mais

Mesmo com a disputa acirrada, a liderança da Netflix no mercado de plataformas de streaming de vídeo segue sólida. O estudo reforça essa posição ao apontar que, graças a produções originais muito populares e a um catálogo amplo, a Netflix registra um churn mensal de apenas 5,62%.

A Disney+ também aparece como um serviço com boa retenção: de um total de 9,5 milhões de assinantes, 689 mil cancelam a assinatura por mês. Isso equivale a uma taxa de 7,25%.

Prime Video: o grande perdedor entre as SVOD

O quadro muda quando o assunto é Prime Video. Entre os serviços analisados, a plataforma apresenta o maior nível de cancelamento: 12,64% ao mês. Na prática, isso representa cerca de 1,2 milhão de usuários cancelando (também dentro de uma base de 9,5 milhões) mensalmente.

O dado levanta dúvidas sobre a capacidade do serviço de transformar usuários da Amazon em fãs fiéis de streaming. Um ponto que ajuda a explicar esse desafio é que o Amazon Prime não se resume ao Prime Video: a assinatura inclui outros benefícios, e parte do público pode não perceber o streaming como o “motivo principal” para continuar pagando.

HBO Max e Apple TV: assinaturas feitas “por uma série” e canceladas logo depois

Outras plataformas, como HBO Max e Apple TV, também têm dificuldade para manter assinantes, com churn mensal acima de 9%. A explicação tende a ser direta: por serem menos “indispensáveis” no imaginário do público do que Netflix e Disney+, esses serviços muitas vezes atraem usuários por causa de títulos específicos.

Quando a pessoa assina para ver uma série determinada e termina a temporada (ou o programa que queria), o cancelamento vira o passo seguinte para grande parte do público.

Lançamento semanal ajuda, mas não impede o cancelamento

Para tentar segurar o assinante por mais tempo, algumas plataformas apostam em episódios semanais ou em estreias “quebradas” em partes. Ainda assim, muitos espectadores preferem esperar a temporada ficar completa para então maratonar (binge-watcher) tudo de uma vez - e, logo depois, cancelar.

O que esse churn revela sobre o comportamento do público

Esse padrão de entra e sai sugere que o consumidor está cada vez mais “estratégico” com SVOD: assina por alguns meses, assiste ao que quer e pausa o serviço até surgir outro lançamento relevante. Além de reduzir custos, essa prática dá ao usuário sensação de controle em um mercado com múltiplas plataformas e reajustes frequentes.

Também cresce o interesse por alternativas para diminuir o peso mensal, como o compartilhamento de assinatura (quando permitido pelas regras do serviço) e a rotação planejada entre catálogos ao longo do ano. Para as plataformas, por outro lado, isso pressiona a necessidade de manter um fluxo constante de estreias fortes, melhorar a descoberta de conteúdo e criar motivos claros para o assinante permanecer mês após mês.