Tudo deve voltar ao normal, mas os motoristas que abasteceram no posto Total Access de Onnaing, na região de Hauts-de-France, levaram um susto ao se depararem com uma falha de exibição ocorrida na terça-feira, 7 de abril. O diesel chegou a ser anunciado por 9,99 euros o litro. O problema é que, ao passar diretamente na bomba, o valor mostrado era exatamente o mesmo que acabava sendo cobrado dos clientes.
Segundo o diário regional La Voix du Nord, a empresa conseguiu identificar e corrigir a falha e promete devolver o dinheiro aos motoristas afetados “muito” rapidamente. A companhia afirma ter encontrado cerca de dez casos durante o erro, que permaneceu ativo por quase dezesseis horas.
Citada pelo jornal regional, a empresa informou:
Nossas equipes realizaram uma análise completa e identificaram todas as transações envolvidas. Uma operação de reembolso já está em andamento e permitirá regularizar os valores nos próximos dias.
Nenhuma ação é necessária
Os motoristas não precisam tomar nenhuma providência e receberão o reembolso automaticamente. Para isso, a Total vai se basear em seus preços máximos, ou seja, por litro: 1,99 euro para a gasolina e 2,25 euros para o diesel.
Em casos como esse, vale sempre guardar o comprovante do abastecimento e acompanhar o extrato do cartão nos dias seguintes. Quando o ajuste é feito de forma automática, o estorno costuma aparecer sem necessidade de abertura de protocolo pelo cliente.
Também é prudente conferir o painel da bomba antes de iniciar o abastecimento, especialmente quando o posto está movimentado. Uma divergência entre o preço anunciado e o valor efetivamente cobrado pode indicar um problema técnico temporário e evitar surpresas maiores na hora de pagar.
Antes disso, o jornal do norte da França ouviu alguns dos clientes afetados pelo incidente. Foi o caso de Laurie, que resolveu completar o tanque mesmo tendo visto o preço do diesel exibido a 9,99 euros o litro. Primeiro, ela pensou que se tratava de “um erro de exibição” e, no pior cenário, que “o posto ainda estivesse sem combustível”.
Ela então começou a abastecer, mas logo mudou de ideia: “Puxei a mangueira uma vez, e quando vi o valor (52,39 euros por 5,24 litros), parei na mesma hora. O senhor ao meu lado não estava olhando para a tela e acabou pagando 75 euros por 7 litros...”
Como já foi dito, a empresa reagiu com rapidez e tudo voltou ao normal. Para encerrar, em caso de problemas, os motoristas podem entrar em contato com a TotalEnergies pelo número 09 70 80 86 51. O serviço de atendimento ao consumidor afirma estar “à disposição dos clientes afetados para garantir o bom tratamento de sua situação”.
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