Hello bank! lança HelloïZ 2.0 com LLMs da Mistral AI e acelera a automação bancária

A Hello bank!, neobanco do BNP Paribas, está evoluindo seu chatbot HelloïZ para a segunda versão, agora alimentada pelos LLMs da Mistral AI. O assistente já consegue direcionar mais de 1 milhão de clientes para 25 tipos de operações e, até o fim de 2026, deverá executá-las diretamente dentro da conversa.

A Hello bank! está dando um passo importante em sua estratégia de inteligência artificial. Com uma base superior a 1 milhão de clientes, a subsidiária 100% digital do BNP Paribas anunciou o lançamento da segunda geração do HelloïZ, seu assistente conversacional. A principal mudança é a integração dos grandes modelos de linguagem da Mistral AI, referência francesa em IA generativa.

O que muda com o HelloïZ 2.0 e a IA generativa da Hello bank!

Na versão anterior, o HelloïZ operava com um conjunto de intenções previamente definidas: o sistema reconhecia o pedido do usuário e devolvia uma resposta escolhida dentro de um repertório fechado. Esse modelo funcionava bem para solicitações simples, mas perdia eficiência quando a pergunta fugia dos cenários mais comuns.

Com a IA generativa, o cenário muda de patamar. Agora, o assistente monta as respostas em tempo real, levando em conta o contexto e a forma exata como o cliente formula a solicitação. Na prática, isso torna a interação mais natural e mais próxima de uma conversa com um atendente humano.

Hoje, o HelloïZ já reconhece 25 intenções transacionais, como transferência, bloqueio de cartão e gestão da chave digital, entre outras. A partir disso, ele guia o usuário até a seção correta para que a operação seja concluída de maneira autônoma. É uma base relevante, mas ainda inicial diante do que a empresa pretende entregar.

A mudança mais ambiciosa está programada para o fim de 2026. A Hello bank! quer levar funções transacionais diretamente para o fio da conversa. Isso significa que o cliente poderá pedir ao HelloïZ, por exemplo, a alteração do limite de pagamento ou a realização de uma transferência sem sair do chat. Até agora, a IA servia sobretudo para informar; no próximo estágio, ela passará a agir em nome do usuário.

Bertrand Cizeau, diretor da Hello bank!, afirma que a instituição quer se manter na dianteira. Segundo ele, com mais de 350 mil conversas processadas por ano, adotar IA generativa deixou de ser uma opção e passou a ser uma exigência para sustentar o nível de atendimento.

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Mistral AI, Giskard e Hello bank!: um trio francês para a IA bancária

A Hello bank! destaca que escolheu parceiros de referência totalmente franceses para sustentar essa evolução tecnológica. Os LLM incorporados ao assistente são da Mistral AI, dentro de uma parceria já estabelecida entre a startup e o BNP Paribas. Para Marjorie Janiewicz, diretora de receita da Mistral AI, a iniciativa mostra, de forma concreta, como a IA pode transformar a experiência bancária ao torná-la “mais intuitiva, inteligente e personalizada”.

Menos conhecida do público, a Giskard é uma empresa francesa especializada em avaliação e segurança de sistemas de IA. Ela será responsável por garantir que o HelloïZ continue confiável, não seja facilmente manipulado e permaneça em conformidade com as normas em vigor, especialmente no setor financeiro, que opera sob regras bastante rigorosas. Jean-Marie John-Mathews, co-CEO da Giskard, explica que aplicações de IA generativa colocadas em produção precisam ser auditadas de forma contínua.

Além da inovação técnica, esse lançamento sinaliza uma mudança de peso para a banca, um setor que costuma avançar com prudência quando o assunto é inteligência artificial. Se a experiência funcionar como esperado, ela pode ajudar outras instituições a adotar assistentes capazes de fazer mais do que responder perguntas, tornando-se ferramentas realmente úteis no dia a dia dos clientes.

Nesse contexto, é provável que tarefas repetitivas e simples sejam cada vez mais absorvidas pela automação, liberando equipes humanas para demandas mais delicadas, complexas ou que exijam decisão contextual. Ao mesmo tempo, a aceitação do público vai depender de um ponto central: confiança. Em serviços financeiros, a utilidade da IA só se sustenta quando o usuário percebe que a tecnologia é segura, transparente e realmente confiável.

Há também uma dimensão estratégica importante para o mercado brasileiro e global: a combinação entre personalização, agilidade e controle regulatório pode se tornar um diferencial competitivo. Bancos que conseguirem equilibrar conveniência e governança tendem a ganhar espaço em um cenário no qual o cliente espera respostas rápidas, mas não abre mão de proteção e suporte humano quando necessário.

Ainda não é possível falar em grandes cortes de pessoal. A Hello bank! afirma ter escolhido uma IA a serviço das pessoas. Por isso, o HelloïZ continuará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com a opção de o cliente transferir a conversa a qualquer momento para um atendente humano da Hello Team, com base em Lille e Mérignac.