A Revolut apresentou o AIR, sigla de AI by Revolut, um assistente de inteligência artificial integrado ao aplicativo que permite administrar as finanças por meio de conversa. Com ele, é possível analisar gastos, bloquear cartão, acompanhar investimentos, controlar assinaturas e até receber apoio para viagens. A proposta é trocar a navegação por menus por uma interação simples em linguagem natural. O AIR está sendo liberado no Reino Unido, e outros mercados devem receber a novidade depois.
Não encare isso como mais uma tentativa de enfeitar qualquer ferramenta com o rótulo “IA”. Na Revolut, a inteligência artificial é tratada com seriedade. Tanto que o neobanco britânico desenvolveu sua própria solução. Chamado AIR, de AI by Revolut, o sistema aparece como um assistente inteligente embutido diretamente no aplicativo móvel. Os primeiros usuários a testar o recurso são os clientes do Reino Unido.
A ideia não é acrescentar um chatbot apenas para responder a perguntas básicas de suporte. A Revolut criou uma solução bem mais ampla para transformar a forma como o app bancário é usado no dia a dia. Assim como muita gente deixou de pesquisar tudo no Google para perguntar diretamente ao ChatGPT ou ao Gemini, a empresa quer que o usuário pare de abrir abas e submenus para simplesmente pedir o que precisa ao AIR, em linguagem natural.
Julia Ponomareva, diretora de experiência do cliente e de produtos de IA da Revolut, resume o espírito do projeto de forma direta: a fase em que era preciso circular por dezenas de abas e menus ficou para trás. O assistente foi pensado para funcionar como um verdadeiro assessor financeiro, e não como uma simples ferramenta de suporte.
O que o AIR da Revolut consegue fazer
Para acessar o AIR, basta deslizar a tela para baixo na página inicial do aplicativo ou seguir o caminho Perfil → Chats → AIR. O assistente utiliza os dados já visíveis para o usuário no app - transações, investimentos e informações do cartão. Não há acesso a informações ocultas nem coleta adicional. A partir daí, ele oferece várias formas de ajudar no controle das finanças:
- Análise de gastos: gera um resumo dos hábitos de consumo, mostra quanto foi gasto com café no mês anterior e ajuda a entender para onde o dinheiro está indo.
- Acompanhamento de investimentos: exibe o desempenho da carteira e acompanha a evolução dos aportes.
- Gestão de assinaturas: lista as assinaturas ativas e permite cancelá-las quando necessário.
- Controle de cartão: bloqueia um cartão perdido diretamente na conversa, sem precisar procurar o menu correto.
- Assistência em viagens: ajuda a planejar o orçamento de viagem e permite comprar um eSIM da Revolut diretamente no aplicativo.
Tudo isso acontece por meio de uma conversa natural com o assistente, quase como se o usuário enviasse uma mensagem para alguém que conhece suas contas de cor.
Na prática, esse tipo de interação também pode reduzir etapas para tarefas simples e recorrentes, algo útil para quem quer resolver tudo em poucos segundos. Além disso, o modelo conversacional tende a deixar a experiência mais acessível para usuários que não dominam bem a estrutura tradicional de aplicativos bancários, especialmente quando o objetivo é encontrar uma função específica sem perder tempo.
Já bastante à frente da concorrência, a Revolut amplia ainda mais a distância em relação aos bancos tradicionais franceses e até a algumas instituições digitais cujos aplicativos continuam básicos, lentos e presos a interfaces da década de 2010.
A Revolut também não está sozinha ao perceber a importância da IA na gestão financeira. Sua concorrente britânica Starling Bank lançou há cerca de um mês um assistente parecido, baseado no Google Gemini. Grandes bancos do Reino Unido, como Barclays, NatWest, HSBC e Lloyds, também estão investindo pesado em inteligência artificial. Na França, a defasagem é bem maior, em parte por causa de um arcabouço jurídico mais rígido, que ajuda a proteger o dinheiro dos clientes.
O AIR pode chegar à França?
O AIR é apenas a parte mais visível de uma estratégia maior. A Revolut criou internamente uma equipe dedicada à IA. Esse grupo trabalha em agentes de voz, assistentes pessoais e ferramentas de vendas automatizadas. Em janeiro, o neobanco implantou agentes de voz alimentados pela ElevenLabs no Reino Unido e na Europa, com resultados impressionantes: o tempo de resolução de chamados ficou oito vezes mais rápido e a taxa de conclusão das chamadas alcançou 99,7%.
No lado da infraestrutura, a Revolut opera com mais de 200 GPUs NVIDIA H100 e lida com cerca de 1,2 milhão de solicitações de suporte por mês com ajuda de IA, resolvendo aproximadamente 80% das conversas sem intervenção humana. Avaliada em cerca de 75 bilhões de dólares e com mais de 70 milhões de clientes no mundo, a empresa deixou claro que a inteligência artificial virou um dos pilares de sua estratégia.
E quanto à França? A Revolut anunciou recentemente que instalará sua sede para a Europa Ocidental em Paris, com investimento de 1 bilhão de euros e contratação de 200 pessoas ao longo de três anos. A empresa também busca obter uma licença bancária francesa.
Por enquanto, o AIR está disponível somente no Reino Unido. A Revolut não informou um cronograma específico para os demais mercados. Ainda assim, diante do ritmo de expansão da empresa e de sua presença cada vez maior na França, é bem provável que esse assistente também apareça por aqui nos próximos meses.
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