As fraudes ligadas ao Doctolib estão circulando com muita frequência no momento. A seguir, explicamos como reduzir os riscos e evitar cair em uma armadilha.
Essa ameaça atinge milhões de usuários da plataforma Doctolib. Em 2025, o serviço chegou a enviar um e-mail aos internautas para alertar sobre golpes que se passam por ele. Além disso, a empresa também disponibiliza um guia para pacientes em seu site. Vamos ao ponto.
Golpes de phishing com Doctolib
O Doctolib informa que há mensagens que reproduzem com bastante fidelidade a identidade visual e os códigos da plataforma. Depois, esse phishing encaminha a vítima para um site falso com a intenção de roubar dados pessoais ou bancários e, assim, desviar o dinheiro dos pacientes.
O jornal Sud-Ouest cita, por exemplo, um e-mail que pede ao usuário para remarcar uma consulta. Quando a consulta é importante e muito aguardada, é fácil imaginar que alguém entre em pânico e acabe cometendo um erro.
Na prática, esse tipo de golpe costuma explorar dois gatilhos ao mesmo tempo: urgência e confiança. O visual parecido com o do serviço faz a mensagem parecer legítima, enquanto o tom alarmista empurra a vítima a agir sem conferir nada. Por isso, a melhor defesa é sempre parar por alguns segundos antes de tomar qualquer decisão.
O serviço também esclarece que as mensagens recebidas no celular aparecerão sempre com a identificação “Doctolib”. Já os e-mails podem vir apenas dos seguintes endereços:
Da mesma forma, no Yahoo e no Gmail, o Doctolib conta com um selo azul de verificação, o que ajuda a distinguir mensagens verdadeiras de falsas.
Também vale conferir diretamente no aplicativo ou no site oficial se existe mesmo uma alteração de consulta, cobrança ou aviso pendente. Sempre que houver qualquer dúvida, o caminho mais seguro é abrir o Doctolib manualmente, em vez de usar atalhos recebidos por mensagem.
Como evitar o pior no Doctolib?
Agora ficou claro: a atenção precisa ser redobrada. Nunca clique em links incorporados em mensagens. Entre diretamente no Doctolib para confirmar qualquer informação. E, em hipótese alguma, informe dados bancários.
Se você já tiver repassado informações sensíveis, avise seu banco o quanto antes e registre uma ocorrência. Também é importante guardar provas do golpe, fazendo capturas de tela para ajudar as autoridades. O principal é não agir com pressa, porque é justamente essa sensação de urgência que os criminosos tentam criar.
Outra medida útil é manter o celular e os aplicativos sempre atualizados, com bloqueio de tela ativado e, quando possível, com autenticação adicional nas contas mais importantes. Esses cuidados não eliminam o risco, mas dificultam bastante o trabalho de quem tenta sequestrar dados ou acessar sua conta por engano.
Outro golpe do Doctolib que está em alta
Esse não é o primeiro risco envolvendo o Doctolib sobre o qual falamos. Há poucas semanas, mencionamos essas fraudes por SMS que prometem um reembolso de 23 euros. Seduzidos por esse falso valor, alguns pacientes clicam em um link e acabam digitando seus dados pessoais.
Só que o Doctolib nunca faz reembolsos: apenas a CPAM ou as operadoras de plano de saúde realizam esse tipo de devolução. Essas mensagens tentam aproveitar a credulidade das pessoas ou a expectativa de receber dinheiro de volta. É fundamental manter a vigilância e lembrar que nenhum serviço sério vai pedir dados sensíveis por SMS. Mais informações em nosso artigo anterior.
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