Usuários do Samsung Galaxy S22 Ultra reclamam que o aparelho trava após a redefinição para as configurações de fábrica.

E o que fazer com o Samsung Galaxy S22 Ultra ainda é desconhecido

Alguns proprietários do Samsung Galaxy S22 Ultra se depararam com um problema incomum: depois de restaurar o smartphone para as configurações de fábrica, ele pode praticamente ficar bloqueado. Em vez da entrada normal no sistema, o usuário vê a tela do Knox Mobile Enrollment (KME) com a mensagem “This Galaxy S22 Ultra isn’t private” - como se o aparelho estivesse registrado como corporativo e sendo administrado por um administrador remoto.

Como informa o Android Authority, a falha atingiu justamente modelos comprados por canais de varejo comuns. Em certos casos, a tela mostra a organização Numero LLC, que, segundo os dados reunidos a partir dos relatos dos usuários, sequer existe. Em algumas situações, os proprietários também encontraram um aplicativo suspeito de administrador chamado “Samsung Admin”.

As tentativas de resolver a situação com nova redefinição e até com flash via Odin não surtiram efeito. Pelo que foi descrito, o vínculo ocorre no nível do IMEI: durante a configuração, o smartphone consulta os servidores do Samsung Attestation, onde o dispositivo já aparece associado à Numero LLC; depois disso, o sistema impõe um perfil MDM corporativo. No fim, o dono fica encurralado - ou aceita o gerenciamento de uma organização desconhecida, ou perde o acesso ao aparelho.

Até o momento, a causa precisa ainda não foi determinada. Entre as possibilidades levantadas estão o comprometimento da conta do revendedor, que poderia enviar o IMEI ao portal do Knox, ou o uso de serviços de desbloqueio de terceiros, que talvez tenham afetado os dados do dispositivo. Também não se descarta a exploração de vulnerabilidades no Knox, incluindo a CVE-2026-20978 mencionada recentemente, embora ainda não exista confirmação disso. A Samsung ainda não comentou oficialmente o caso.