Amazon se recusou a devolver o dinheiro da compra

Caso da GeForce RTX 5090 na Amazon India envolve a troca por sabão em pó

Um comprador na Índia afirmou que, em vez da placa de vídeo GeForce RTX 5090 que havia encomendado na Amazon, recebeu dentro da caixa um pacote de 1 kg de sabão em pó. Segundo ele, mesmo com vídeo da abertura da encomenda e com inconsistências evidentes na embalagem e na documentação, o marketplace recusou o reembolso.

A história foi publicada no Reddit pelo usuário void_SW. Ele contou que comprou uma Gigabyte GeForce RTX 5090 WindForce OC 32G por 299 995 rúpias - valor que equivale a cerca de 3 260 dólares. Para evitar discussões caso houvesse algum problema na entrega, o cliente registrou toda a abertura da embalagem em vídeo com antecedência. De acordo com seu relato, a caixa externa da Amazon estava lacrada, mas a embalagem interna da placa de vídeo chamou atenção por apresentar danos físicos, selos de fábrica cortados e novamente colados com fita transparente, além de um código de barras de terceiros na caixa.

No lugar da placa de vídeo, havia um pacote de sabão em pó Ghadi de 1 kg. Outro ponto que levantou suspeitas foi o peso informado na etiqueta de transporte: 1,56 kg, embora uma RTX 5090 nessa configuração devesse pesar perto de 3 kg. Na visão do comprador, esse detalhe por si só já indica que a substituição teria ocorrido antes da entrega.

O usuário afirma que passou oito dias tentando obter uma solução com o suporte da Amazon India e com a equipe de Executive Customer Relations, mas, em vez de respostas objetivas, recebeu apenas novos prazos para análise da reclamação. Primeiro, segundo ele, prometeram resolver o caso entre 18 e 19 de março; depois, a data foi empurrada para 25 de março. Após dizer que recorreria à Justiça de Defesa do Consumidor, a empresa teria informado, apenas 15 minutos depois, que uma "revisão completa" concluiu que o produto correto foi enviado e que não havia motivo para devolução do dinheiro.

A situação fica ainda mais grave porque, segundo o próprio relato, ele não teria sido o único afetado: de acordo com o usuário, outro comprador já havia passado por um golpe parecido envolvendo o mesmo vendedor. Até agora, a Amazon não comentou publicamente o caso.