A inteligência artificial está mudando a forma de comprar presentes de Natal

ChatGPT e a IA generativa: o novo aliado para as compras de fim de ano

Com a chegada do fim do ano, muita gente já entra no modo preocupação: o que comprar de presente de Natal para cada pessoa querida? Esse tipo de dúvida é completamente normal. E você não está sozinho nisso. Só que, com a expansão da inteligência artificial, cada vez mais consumidores estão recorrendo a ela para tornar a rotina mais simples - inclusive na hora de escolher presentes.

Segundo uma pesquisa feita para o levantamento “Os franceses e as festas de fim de ano – 2025”, 36% dos franceses usam inteligência artificial para organizar suas compras. Alguns chegam até a deixar certas encomendas sob responsabilidade da ferramenta. O tema, portanto, já deixou de ser curiosidade e virou hábito para uma parte relevante do público.

Encontrar presentes de Natal pode ser uma tarefa cansativa para muita gente. Diante disso, por que não pedir ajuda à inteligência artificial? Hoje, ferramentas como o ChatGPT funcionam quase como um verdadeiro assistente pessoal de compras. Basta informar o perfil de cada pessoa, o valor disponível no orçamento e algumas ideias iniciais, e a IA monta uma lista de sugestões, além de comparar opções entre si. De acordo com uma pesquisa da Shopify, dois terços dos consumidores de países ricos - e cinco sextos dos jovens entre 18 e 24 anos - pretendem usar IA generativa durante este período de festas.

Outro estudo, desta vez da McKinsey, mostra que recomendações de compra são o segundo uso mais comum da inteligência artificial generativa, ficando atrás apenas das buscas gerais e à frente do apoio à escrita.

IA generativa no Natal: as grandes plataformas entram no jogo

Com o crescimento desse interesse, os gigantes da tecnologia e da IA passaram a se adaptar rapidamente. A OpenAI, por exemplo, fechou parceria com Shopify e Etsy para permitir compras diretamente pelo ChatGPT. Ao mesmo tempo, o Google desenvolve agentes capazes de ligar para lojas, checar estoques, acompanhar preços e até concluir a compra de forma automática.

Nem todas as empresas, porém, seguem o mesmo caminho. A Amazon bloqueou os rastreadores da OpenAI, impedindo a coleta de informações sobre seus produtos, e acusa a Perplexity de simular comportamento humano em sua plataforma. Para manter maior controle sobre a experiência do consumidor, a própria Amazon lançou seu assistente de IA, o Rufus.

Ainda assim, vale ter cautela. A inteligência artificial pode ser uma ajuda valiosa e uma ferramenta bastante eficiente, mas tem limitações importantes. Em alguns casos, os preços apresentados não são exatos e os prazos de entrega podem ser estimados de maneira incorreta. Por isso, mesmo quando a sugestão parece ótima, é essencial conferir tudo antes de fechar a compra.

Vale lembrar também que a IA pode ser útil para ir além da simples escolha do presente. Ela pode ajudar a montar listas por faixa de preço, sugerir alternativas sustentáveis, indicar lojas com melhor reputação e até separar opções mais adequadas para quem tem preferências específicas, como produtos personalizados ou itens com entrega rápida. No entanto, esse apoio funciona melhor quando o consumidor usa a ferramenta como ponto de partida, e não como única fonte de decisão.

Outra precaução importante é verificar políticas de troca e devolução, além de datas de entrega, especialmente quando a compra é feita perto das festas. Assim, dá para evitar surpresas de última hora e garantir que o presente chegue no prazo certo. Em períodos de grande demanda, esse tipo de conferência faz toda a diferença.

Um novo desafio para o e-commerce e para as marcas

O que já se desenha é uma mudança profunda no universo do e-commerce. As marcas vão precisar se adaptar se quiserem continuar aparecendo nas respostas dos chatbots e dos assistentes de IA. À medida que a inteligência artificial se fixa de vez nos hábitos de compra, continua em aberto a grande questão: até que ponto os consumidores estarão dispostos a delegar à tecnologia a busca pelos presentes - e, junto com ela, um pouco do espírito de Natal?